Телеграм для развития коммерции
Telegram - это популярная платформа для обмена сообщениями, которую разработал Павел Дуров. Её главное преимущество в сравнении с другими мессенджерами и социальными сетями - это фокус на безопасности и конфиденциальности. Telegram использует шифрование "end-to-end", которое обеспечивает приватность общения, а также позволяет пользователям настраивать уровень конфиденциальности, например, удалять сообщения по истечении определенного времени.Telegram выделяется также своей гибкостью. Он поддерживает большое количество типов файлов для отправки и обменивает их быстрее, чем большинство других популярных мессенджеров. Кроме того, он предлагает функцию "каналов", которая позволяет пользователям создавать открытые или закрытые группы для распространения информации широкому кругу людей, и "ботов", которые могут автоматизировать различные процессы.
Популярность Telegram объясняется несколькими причинами. Первое - это его непревзойденная конфиденциальность и безопасность, которые делают его привлекательным для пользователей, ценящих приватность. Второе - это его функциональность и гибкость, которые делают его удобным инструментом для коммуникации и обмена файлами. Наконец, третье - это его свободный и открытый характер, особенно в контексте цензуры и контроля со стороны государства в некоторых регионах мира.
Ведение бизнеса в Telegram имеет свои преимущества. Один из них - это возможность вести прямую коммуникацию с клиентами и подписчиками через каналы и чаты. Боты Telegram могут автоматизировать задачи, такие как обслуживание клиентов, заказы и многое другое. Telegram позволяет держать палец на пульсе, отслеживая обратную связь и мнение клиентов в реальном времени. Кроме того, Telegram позволяет просто и быстро распространять информацию о продуктах, услугах или новостях компании среди большого числа людей, обеспечивая продвижение бизнеса в телеграм.
Телеграм предоставляет гораздо больше функций, чем просто обмен текстовыми сообщениями в личных или групповых чатах. Вот некоторые из них, которые доступны в этом мессенджере:
- аудиосообщения и групповые голосовые трансляции;
- видеокоммуникации и видео-сообщения;
- обмен файлами разного типа (документы, аудио- и видеофайлы, архивы);
- приватные чаты, с возможностью автоматического удаления после определённого периода времени;
- функция создания каналов.
Телеграм может похвастаться платежеспособной аудиторией, примерно каждый пятый из пользователей имеет месячный доход свыше 90 тыс. рублей. Это делает платформу привлекательной для торговли, а также расширяет возможности продвигать услуги и товары.
Что полезного в Telegram для развития коммерции:
Использование каналов
Ключевой особенностью Telegram является наличие каналов, представляющих собой поток текстовых постов с текстом, аудио – видеофайлами, а также с эмодзи. Кроме того, каналы позволяют проводить опросы и реализовывать обсуждения в виде комментариев. Все новые записи подписчики получают с уведомлениями (вобро и/или звук).Часть телеграм с русским языком включает больше 400 тыс. каналов.
Для коммерческого продвижения в Телеграм используются каналы личные или приобретается реклама на сторонних каналах с нужной целевой аудиторией.
Использование групповых чатов
В чатах объединяют пользователи могут делать коллективные звонки и перекидывать файлы. От каналов отличается тем, что здесь возможна двусторонняя коммуникация: любой подписчик сможет отправить сообщения в чат, а в каналах подписчики могут лишь комментировать посты владельцев канала (и то когда это разрешено). В чатах также можно ответить определенному подписчику, и упоминуть его испльзуя @.Использование ботов
Боты в телеграм - автоматизированные чаты, реагирующие на определенные команды пользователя. Боты в автоматическом режиме предоставляют требуемую информацию. Базовые боты могут выполнять конкретные функции (проверять текст, искать музыку и т.д.). Продвинутые боты могут поддерживать общение с пользователем и ответить на его запросы. Боты способны заменить мобильные приложения, так как их создание не требует много ресурсов, и пользователям не нужно устанавливать сторонние приложения к себе на смартфон. Боты умеют взаимодействовать с клиентом, обрабатывают заказы и принимают оплату.Достоинства Telegram в коммерции:
- Безвозмездное пользование не имеющее ограничения.
- Отличная быстрота донесения информационных сообщений до подписчиков и сотрудников.
- Простота в организации каналов и чатов.
- Автоматизация обработки данных через ботов, минуя разработку специальных приложений.
Использование Telegram в бизнес-среде
Чат в Телеграмме может заменить платные корпоративные мессенжеры. Уже более 45% пользователей, которые обмениваются информацией с коллегами по работе. Данный мессенджер также удобен для взаимодействия с клиентами.Telegram - полезный инструмент для передачи и сохранения файлов в бизнесе. Телеграм классифицирует виды файлов по типам, что облегчает поиск в чате.
Telegram обеспечивает:
- Взаимодействие с клиентами через мессенжер
- Обслуживание клиентов
- Telegram отличной заменяет классическое бизнес-общение через электронную почту и телефонные переговоры.
- Быстрота отклика - написание в мессенджере быстрее, чем отправка электронного письма. Нет необходимости ожидать: специалисты ответят, как только найдут как решить проблему.
- Боты ответят на вопросы клиентов и распределят заявки.
- Круглосуточное обслуживание – ботам не нужен отдых и перерывы.
- Легко в обмениваться файлами: клиент может сфотографировать или снять видео сразу отправить на обработку поддержке. Таким образом, проблемы можно решать скорее, чем через телефон.
Использование канала в качестве корпоративного блога
Одним из положительных моментов канала в Telegram является отсутствие необходимости в верстке, в отличие от блога на веб-сайте. Телеграм идеален в части публикации коротких заметок. Для более объемных материалов реализован Telegraph - понятный инструментарий для больших текстов к которым легко добавить фотографии и видеоматериалы. При добавлении ссылок на записи из Telegraph в канале или чате, подписчики имеют возможность прочесть текст непосредственно в мессенджере.Еще один вариант - использование Telegram-канала в дополнение к блогу организации, где кратко публикуются выжимки информации с отсылокой за полной версией на блог организации.
Посты в каналах схожи с постами в социальных сетях, однако есть:
- Недостаток - у постов отсутсвует органический рост - их могут увидеть лишь те, кто подписан на канал.
- Преимущество - отсутствие "умной" новостной ленты, самостоятельно выбирающей что читать подписчикам. В Telegram публикации доставляются каждому подписчику.
Использование рассылок
При работе с рассылками на электронные почты и СМС надо учесть множество тонкостей, дабы не стать спамером. В Telegram все проще - не требуется верстка и сообщения отправляются бесплатно.Что можно рассылать в Телеграм для бизнес целей:
- Новостные материалы по организации и отраслевые;
- Уведомления по скидкам и акциям;
- Статус заказа потребителя;
- Напоминание о встречи и другие уведомления.
Организация бизнес-рассылок в Telegram
В ручную рассылать в Telegram занимает много времени. Придется собственноручно добавлять данные контактов и применять внешние сервисы анализа для оценки эффективности рассылок. Устраняют эти сложности - рассылки в Telegram с помощью специальных сервисов или ботов.Использование канала в Телеграм в качестве инструмента маркетинга.
Например, создаете пост в канал, интегрируя туда рекламные материалы собственного продукта. Развивая собственный канал, компания формирует сообщество с преданными читателями.Продвижение товаров фирмы и продвижение услуг в телеграм посредством других каналов представляет собой дополнительный метод реализации с помощью Telegram. Существует 2 типа рекламных сообщений: непосредственно договариваясь с владельцами других каналов или через официальную целевая рекламу самого Telegram (подробнее писали в этой статье).
Автоматизированные воронки в Telegram
Автоматизированные воронки представляют собой автоматические рассылки, предназначенные для активизации подписчиков и увеличения продажи.Часто сначала используется лид-магнит — бесплатный продукт, ради которого пользователи предоставляют контактные данные и разрешает рассылку. Далее применяется стратегия, при которой подписчик будет получать сообщения, зависящие от его действий. Автоматизированные воронки в Telegram реализованы при помощи ботов.
Как использовать телеграм-каналы и боты как бизнес-инструменты
Популярные каналы обеспечивают доходом от публикации рекламных материалов.Сами боты могут тоже являться продуктами, которые выполняют конкретные заданные функции – представляют нужные материалы или услуги.
Заключение
Telegram в бизнесе — перспективная платформа, продолжающая активно развиваться. В телеграм собраны взрослые, образованные и платежеспособные пользователи. Бизнесу бесплатно предоставлены инструментарии Telegram: публикации в группах и каналах, разработка ботов, как для обеспечения нужд внутри организации, так и взаимодействия с клиентами.Продажи в Telegram можно осуществлять с помощью рассылок, автоматических воронок при помощи ботов.
Кроме того, Telegram имеет рекламные инструменты чтобы продвигать ваш продукт: заказывая рекламу непосредственно у администраторов каналов с целевой аудиторией или официальная рекламная платформа телеграм.